抗击疫情 对工作在一线的药房人说声辛苦啦!

admin 2020-02-16 阅读:999

  2020年的春节,注定是不平凡的。为做好疫情民生保障工作,除了需要记住“白衣天使”们的无畏,还有很多普通人都加入了这场“抗疫战”,他们用自己的方式贡献着力量。

  疫情当前,全国人民响应号召“宅”在家里。因为“宅家”成为了最有力的预防措施,“宅家”也是为国家做贡献。而在药品零售业,却有一些人提前返回工作岗位,或一直坚守在工作岗位。他们为保障消费者的基本生活需求,一直在一线奔波。

  

  每天骑行100公里,药品配送三十几处,超过12小时的工作时间……这就是迟宝君一个月来每天的工作状态。面对突如其来的疫情,作为吉林大药房的药品配送员,迟宝君今年的春节没有休息,一直坚守在自己的岗位上。

  迟宝君说: “大概一天送25至35单吧,因为疫情,很多人不能出来,但是对药品的需求却大大增加,为了保证消费者能够及时接到药品,我们一天都在不停地配送。”

  谈到配送过程中个人的防护措施,迟宝君表示现在送快递都不用见人。以前客户都要求送上门,但现在他不需要跟任何客户见面,只需要将所需物品放到对方小区的自提柜,或者是放在门口超市。不少小区严管外来者,他就在小区门前挨个打电话,让客户自己来取。碰到能入户的小区,就把包裹放门外,交代清楚了再离开。迟宝君表示,人与人尽量不接触,是对客户负责,也是对自己负责。

  值得注意的是,因为疫情,迟宝君所在的新零售部内,药品配送发生了很直观的变化。

  据迟宝君介绍,以他们药房为例,一些防护类,提高免疫力,维生素C等药品类单量明显增多。

  

  “叮铃铃……您好,这里是963666吉林大药房客户服务中心,请问您有什么问题咨询?”

  一走进新零售客房服务中心,映入眼帘的是十几个接线员不停地接着电话,解答问题,耐心回复,认真记录的画面。

  据介绍,市民来电大部分问题都是围绕疫情展开,如何做好防护措施?家里可不可以开窗通风?消毒水如何稀释?怎样使用消毒酒精?接线员刘凤霞告诉记者,每天每人大概接200个电话,工作12个小时以上,由于来电不断,一整天不离席、不摘接线耳麦,一口水都来不及喝,中午没时间泡面,一边嚼饼干一边接听来电是常态。

  刘凤霞表示,接线员的工作是一份特殊的工作,因为是24小时咨询电话,任何时候,只要电话铃声响起,不管什么时间,在干什么,都要第一时间接起电话,为的是减少对方的等待。“打电话过来的人,肯定是急切地想得到回复的,我第一时间接起来,对方的担心就减少了一半,在他最需要的时候,我在,就是对他最大的安慰。”因此,她的一顿饭经常被电话打断好多次,热饭总是吃成冷饭。

  

  吉林大药房新零售部经理孙悦说,面对此次疫情,全体人员放弃春节休息,舍小家顾大家,接线人员、送药师傅均24小时在岗,为春城百姓健康保驾护航,每日接线量2000余条,其中为顾客解答疫情相关知识及用药咨询800余条,完成消杀类、防护类、提高免疫力的保健品免费送药1200余次,比日常工作量提高近50%。有效减少顾客出行次数,共同防护疫情。

  面对疫情,他们不惧风雨,更不畏险阻。勇敢的吉林大药房人,勇敢的吉林大药房送药团队,守土有责,守土尽责。和全国人民一同心手相牵,共克时艰。与吉林大药房一同为百姓安全防护,安全用药,贴心守护、保驾护航!

  疫情就是警情,防控就是责任,在这一场没有硝烟的战场上,多数人被提醒留在家里,但是总是有那么一群不惧疫情的逆行身影迎难而上,负重前行。疫情当前,我们不退,共度时艰

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